Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de Zucah Shop
En Zucah Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo y solicitar un reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
1. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas o empaques originales.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, salvo que estén defectuosos.
2. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@zucah.es con tu número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso.
- Empaque del producto: Asegúrate de devolver el producto en su embalaje original o similar para garantizar que llegue en buenas condiciones.
- Envío de devolución: El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o si cometemos un error en el envío.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, Zucah Shop cubrirá los costos de devolución y te enviará un reemplazo o procesará un reembolso completo. Por favor, contacta con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotos del defecto o daño.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago y las políticas del proveedor del servicio de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal).
5. Artículos No Elegibles para Devolución
Algunos artículos no son elegibles para devolución, tales como:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de higiene personal o productos que no se pueden devolver por razones de salud y seguridad, una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
6. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra.
7. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con los requisitos establecidos en esta política.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@zucah.es
Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2026